Una influencer pierde a su bebé y una marca le pide devolver los artículos porque ya no creará contenido
La tragedia de perder a un hijo es, sin duda, una de las experiencias más desgarradoras que puede enfrentar una persona. Este fue el caso de Brooklyn Larsen, una influencer que, tras la muerte de su bebé recién nacido, se vio envuelta en una polémica inesperada: una marca de productos para bebés le exigió devolver los artículos patrocinados porque ya no podría cumplir con su parte del acuerdo.
Brooklyn Larsen y su esposo compartieron su dolor en redes sociales tras el fallecimiento de su segundo hijo, Rocky, quien solo vivió unas horas después del nacimiento. A pesar de estar sumergidos en un luto profundo, tuvieron que enfrentar una situación que muchos calificaron como inhumana: la insistencia de una marca para que devolvieran una cuna inteligente que había sido enviada como parte de una colaboración de marketing.
La cuna en cuestión, un modelo de alta tecnología conocido como SNOO Smart Sleeper, fue proporcionada por la marca Happiest Baby. Este producto, valorado en aproximadamente $1,700 dólares, debía ser promocionado en las redes sociales de la influencer. Sin embargo, tras la pérdida de su bebé, cualquier intención de crear contenido relacionado quedó, comprensiblemente, descartada.
La insensibilidad de una marca bajo el escáner público
Lejos de actuar con empatía ante la tragedia de Larsen, la marca envió múltiples correos electrónicos exigiendo la devolución del productos: fueron seis intentos insistentes, según revelaron fuentes cercanas a la familia, en los que no se ofrecieron condolencias, solo una petición fría y administrativa para recuperar la cuna.
Este acto desató una ola de críticas en las redes sociales, donde muchos usuarios consideraron que la falta de sensibilidad mostrada por Happiest Baby era inexcusable. Las personas no tardaron en señalar lo poco humano que resultaba presionar a una madre en duelo para cumplir con un trámite corporativo.
Además, la hermana de la influencer confirmó que la empresa no demostró interés en el difícil momento que la familia estaba atravesando, dejando en evidencia la desconexión entre el contrato comercial y la realidad emocional de sus colaboradores.
¿Trazar límites en el marketing de influencers?
El caso de Brooklyn Larsen no solo evidenció la falta de empatía en este tipo de escenarios, sino que también puso en debate la ética detrás del marketing de influencers. Las colaboraciones suelen basarse en acuerdos donde las marcas proporcionan productos gratuitos a cambio de creación de contenido, un modelo que parece no contemplar excepciones bajo circunstancias trágicas.
¿Dónde queda el factor humano cuando las marcas imponen sus obligaciones de marketing incluso ante pérdidas personales? Este incidente abre una conversación sobre la necesidad de protocolos más sensibles y flexibles dentro de la industria. Las tragedias personales no pueden ser ignoradas en nombre del cumplimiento comercial.
Una disculpa tardía pero necesaria
Tras la ola de críticas y la inmensa presión pública, Happiest Baby emitió un comunicado disculpándose por la situación. En la declaración, la empresa atribuyó lo ocurrido a un “malentendido” y aseguró que tomarán medidas internas para evitar que algo similar ocurra en el futuro. No obstante, para muchos, la disculpa llegó demasiado tarde, ya que el daño emocional causado no podía revertirse.
Este caso sirve como un llamado de atención para las marcas que trabajan con influencers, que el contenido patrocinado debe estar acompañado de empatía, comprensión y flexibilidad, especialmente en circunstancias excepcionales como el duelo.
