La reputación de una empresa es uno de sus activos más valiosos. Sin embargo, a veces ocurren incidentes que pueden comprometer la imagen de una marca en cuestión de segundos. Este es el caso de Tsingtao Brewery Co., uno de los principales productores de cerveza en China, que se ha visto envuelto en un escándalo tras la difusión de un vídeo en el que se muestra a uno de sus empleados orinando en un contenedor de la fábrica.
El incidente que se volvió viral
El escándalo comenzó cuando un colega del empleado en cuestión grabó en vídeo el momento en el que este se encontraba dentro de un contenedor de la fábrica, orinando sin ninguna consideración por la calidad del producto. Este vídeo fue rápidamente compartido en las redes sociales chinas, alcanzando millones de reproducciones en la plataforma Weibo.
La repercusión del vídeo fue tal que llegó a oídos de los directivos de Tsingtao, quienes se vieron obligados a tomar medidas inmediatas para hacer frente a la crisis de imagen que se estaba generando.
La respuesta de Tsingtao
Ante la gravedad del incidente, Tsingtao Brewery Co. emitió un comunicado en el que expresaba su preocupación y su compromiso de tomar las acciones adecuadas para resolver el problema. En este comunicado, la empresa informó que se había puesto en contacto con las autoridades policiales para denunciar el incidente y que se había abierto una investigación para determinar las circunstancias exactas del incidente.
«En Tsingtao Brewery Co., damos una gran importancia al vídeo de la fábrica Tsingtao No. 3 que se difundió el jueves 19 de octubre», declaró la compañía en su comunicado. «Hemos informado del incidente a la policía lo antes posible y las autoridades de seguridad pública están participando en la investigación».
Además, la empresa le aseguró a sus clientes que se habían tomado medidas para garantizar la calidad de sus productos. El lote de malta relacionado con el incidente fue completamente sellado y la empresa se comprometió a reforzar sus procedimientos de gestión.
El impacto en la imagen de Tsingtao
Tsingtao Brewery Co. es uno de los principales productores de cerveza en China y una de las marcas más reconocidas en el país. Su cerveza se encuentra presente en numerosos bares y restaurantes de Asia Oriental. Sin embargo, este incidente ha puesto en peligro la reputación de la marca y su posición en el mercado.
La compañía ha estado trabajando arduamente en los últimos años para diversificar su producción y adaptarse a los cambios en los gustos de los consumidores chinos. Este incidente podría tener un impacto significativo en sus esfuerzos por expandirse hacia nuevos segmentos de mercado y mantener la confianza de sus clientes actuales.
Esperemos que Tsingtao Brewery Co. logre superar esta crisis y restablecer su reputación. La respuesta rápida y enérgica de la empresa demuestra su compromiso con la calidad y la transparencia, lo cual es fundamental para reconstruir la confianza de los consumidores.
