La reciente decisión del Real Madrid de suspender la celebración de conciertos multitudinarios en el Estadio Santiago Bernabéu hasta marzo de 2025 ha dejado a miles de fans con entradas compradas pero sin evento al que asistir. Esta medida, tomada para atender las quejas y movilizaciones de los vecinos afectados por los eventos anteriores, ha provocado la cancelación de varios conciertos programados, como los de artistas como Aitana, Lola Índigo y DellaFuente.
Si te has visto afectado por esta situación, es importante que conozcas tus derechos y sepas cómo reclamar el reembolso de tu dinero. En este artículo, te explicamos todo lo que necesitas saber para asegurarte de que obtienes la compensación que te corresponde.
Derechos en caso de cancelación de conciertos
Cuando un evento es cancelado, ya sea por decisión del organizador o por causas ajenas a tu voluntad, tienes derecho a que te devuelvan el importe total de la entrada que habías adquirido. Esto incluye no solo el precio de la entrada en sí, sino también los gastos de gestión que hayas tenido que asumir.
Además, si has incurrido en otros gastos relacionados con tu asistencia al concierto, como billetes de transporte o reservas de alojamiento, también tienes derecho a que se te compense por esos perjuicios económicos derivados de la cancelación. Por eso es importante que conserves cualquier documento que acredite esos gastos adicionales.
Cómo reclamar el reembolso de las entradas canceladas
Si te has visto afectado por la cancelación de un concierto en el Estadio Bernabéu, el primer paso es ponerte en contacto con el organizador del evento o la plataforma donde adquiriste las entradas. Ellos serán los encargados de gestionar el reembolso.
Deberás proporcionar toda la información relevante, como los detalles de tu compra (número de entradas, fecha del evento, etc.) y los gastos adicionales que hayas tenido que asumir. Es importante que aportes pruebas documentales de estos últimos, como facturas o recibos.
Una vez que hayas presentado tu reclamación, el organizador deberá proceder al reembolso en un plazo razonable. Si no lo hace o si tienes problemas para que te devuelvan el dinero, puedes recurrir a organismos como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que te asesoren y te ayuden a hacer valer tus derechos.
Consejos para agilizar el proceso de reembolso
Para facilitar y acelerar el proceso de reembolso, te recomendamos seguir estos consejos:
1. Actúa rápido
No esperes para reclamar. Contacta con el organizador del evento lo antes posible después de la cancelación.
2. Reúne toda la documentación
Asegúrate de tener a mano todos los comprobantes y recibos relacionados con tu compra de entradas y los gastos adicionales.
3. Sé persistente
Si el organizador no responde o no resuelve tu reclamación de manera satisfactoria, insiste y no te des por vencido. Recurre a organismos de defensa del consumidor si es necesario.
4. Conserva pruebas
Guarda copias de toda la correspondencia y documentación que intercambies con el organizador del evento.
5. Actúa con calma y educación
Mantén una actitud respetuosa y constructiva en tus comunicaciones. Esto facilitará que tu reclamación sea atendida.
Cómo evitar problemas futuros
Para evitar verse afectado por la cancelación de un evento en el futuro, te recomendamos tomar algunas precauciones:
- Adquiere las entradas a través de plataformas de venta oficiales y de confianza.
- Informa sobre las políticas de reembolso antes de comprar las entradas.
- Contrata un seguro de viaje que cubra la cancelación de eventos.
- Mantente atento a las noticias y anuncios sobre posibles cambios o cancelaciones.
